海报新闻记者孙殿晓在北京报道:“中央经济工作会议强调坚持内需拉动,建设强大国内市场,市场监管总局始终把优化消费环境作为促进消费的重要手段。2025年将启动优化消费环境三年行动,正在逐步取得成效。” 2月5日,国家市场监管总局副局长、国家标准总局局长邓志勇在国务院新闻办新闻发布会上宣布,全国各县农贸物流点已达3万个。为激发消费潜力,邓志勇提出,市场监管总局已发布210多项国家标准,不仅针对大众消费家电、家具、服装等商品消费,也有体育健身、文化旅游、餐饮等服务消费。为不断提高服务质量,我们正在制定并推广养老服务标准体系、旅游服务质量评价体系、汽车维修服务质量评价模型、家政服务信用体系。相关部门建设充电基础设施1932.5万个、地县商贸物流配送基地3万个、“15分钟便民生活区”8132个,不断丰富消费场景。在打击消费热点方面,开展保消费“铁拳”行动,重点查处儿童玩具质量安全、非法改装电动自行车、电商领域商标侵权、超载条款、鬼餐等违法行为,受到公众强烈报道。大力查处销售不合格羽绒服、生产销售假冒伪劣燃油设备等行为,集中开展打击加油站抄表行为执法行动,查处相关案件7.2万起。以降低消费风险为重点,共退市消费品82.36亿件、手机电池13.98亿只。查处网络不正当竞争案件1932起,罚款、没收7152.9万元。为提升消费者体验,我们联合推出“异地无店退换货行动”,在消费者验货平台上公布了21.4万台线下无故退货。 《市场监督管理投诉举报处理办法》修改颁布,完善行政调解等程序,提高消费者权益保护的有效性,规范恶意投诉,防止滥用制度。为推动消费纠纷多元化解,我们制定了《关于进一步推进消费纠纷解决的指导意见》。全国广告平台12315件投诉广告投放率提升至98.4%。多地正在考虑在消费群体公共电子显示屏上张贴投诉信息,从源头减少消费纠纷。市场监管总局邓志勇表示,下一步要把安全消费群体建设作为事业,出台安全消费标准等政策文件,培育安全消费举措,培育一批消费者看得见、摸得着、触手可及的安全商圈、安全市场、安全景区。